传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
小胡:好评
非常好。性价比很高 。。。。。
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端午节出游在这里住宿一夜!酒店基本设施都还可以!三百多的价格也不没要求太高!特地定了双早想可以睡晚点吃个早饭正好!结果早起才发现周一到周五早餐九点就结束了!六日早餐到十点!想想今天端午节要不去看看餐厅吧!九点半去餐厅问了下服务员回答没有了!转身就走了!结果背后服务员就说:“哧,这么晚了还来吃早餐!”没吃到早餐已经有点恼火了,毕竟付了钱了不过没看清也是我的错!可我需要被一个服务员耻笑晚吗?节假日是来休假的,不是上班的!我晚管你什么事!没早餐了我有多说一句话吗?服务人员素质有待加强!